9月5日一大早，邵东市火厂坪镇村民余海波便匆匆赶往市政务服务中心，为自己将要新开的小餐馆办理营业证照。此前他听人说，办理营业证照需跑好几趟、跑多个部门，运气好的话最快也要10多天才能办完。

然而，当他来到服务中心“一件事一次办”窗口，将相关材料交给工作人员后，当天下午就在窗口领到了《营业执照》，而《小餐饮经营许可证》等其它证件也将在几天后邮寄到家。一天之内，余海波的大事办成了。

从耗费10多天到只花1天，从跑多个窗口到只跑一个窗口，从跑好几趟到一次办好……这些让余海波出乎意料的改变，正在湖南悄然发生，像一场细雨，润物无声。

今年4月，湖南省“一件事一次办”改革启动。截至9月，全省企业和群众高效办成700多万件“大事”。高效、便捷的背后，是一场风雷激荡般的政务服务大改革，是一次治理能力现代化的奋力赶超。

让百姓舒心

岳阳市民任舒的美容店开门迎客了，她的证照办理只花了一天时间；常德市民陈慧萍在家里收到了邮寄过来的经营许可证；宁远县居民胡晓在邻县办好了开便利店的所有证件……

近半年来，这样的场景在三湘大地不断上演。截至9月上旬，湖南省政府发布的“一件事一次办”100个事项在14个市州已全部落地。初步统计，企业和群众办事的申报材料平均减少60%，办理时间平均压缩了80%以上，基本做到了“只跑一次”或者“一次登录一次都不用跑”。

时间回到今年6月。在湖南省委全面深化改革委员会第三次会议上，省委书记、省委全面深化改革委员会主任杜家毫强调，要真正把“一件事一次办”改革打造成我省优化营商环境、便民利民惠民的政务服务品牌。

这场改革，始终贯穿着一条主线——以人民为中心。

湖南省政务管理服务局带领全省政务服务系统，花大力气梳理事项清单、革命性再造办事流程：“我要开商场超市”“我要开便利店”……所有事项均以办事群众的第一人称打头；主攻“打破数据壁垒”，把不同层级和部门的数据系统连接起来，力争实现“一网通办”；在全省实行体验办理、抽查暗访，对改革不力的地方，约谈相关负责人……每一个动作，都在打破旧的“利益圈”，都是“刀刃向内”“壮士断腕”。

一边是“九州生气恃风雷”，一边却是“天街小雨润如酥”。

从“我来找你批”，到“你来为我办”；从人“跑路”到数据“跑腿”；从审批材料做“填空题”让人一头雾水，到智能导办做“选择题”让人一目了然……越来越多的办事群众反馈：“门难进”“事难办”“脸难看”已成为过去式，现在感受到的是踏踏实实的便利和舒心。

改革的“春雨”，带来了实实在在的“滋润”。

给企业信心

8月的一天，衡阳市政务服务中心主任欧阳琳来到湖南稀土新材料有限公司，迎接她的副总工程师唐文杰还没来得及把矿泉水递过去，手里就被塞了一个厚厚的档案袋。

“剩下的证件，过几天走完审核流程就会寄过来。”对于欧阳琳的雷厉风行，唐文杰已不陌生。稀土公司刚刚落地衡阳，这家以生产航天新材料为主的制造企业便受到了政务服务中心的“重点照顾”，从企业注册到不动产登记、生产项目审批等，都实行了“代办”服务。

“这是前所未有的待遇！以前对我们来说‘老大难’的问题，现在政府主动帮我们解决了。”唐文杰感叹。

唐文杰可能不知道，“一件事一次办”改革施行以来，这样的服务体系在湖南已相当普及。

9月初，在三一集团智联重卡项目签约仪式上，三一集团董事长梁稳根亦发出感慨，长沙仅用了50天就完成了一个千亿级项目的落地，充分体现了支持实业投资的“湖南速度”。

在长沙市岳麓区，全区设有22个“楼宇服务站”，由行政审批局派员提供“蹲守式”服务。今年以来，入驻岳麓区的楼宇企业以平均每月80家的速度不断攀升。一江之隔的开福区，则组建了近千人的“帮代办”队伍，形成了为企业和群众服务的“15分钟办事圈”。

在邵东市，由市长周玉凡带领的“非公经济服务小分队”，今年以来通过“贴身服务”，从全国各地引进数十家企业，资金超过90亿元。他和他的小分队在厂房现场办公解决水电气接通、企业职工子女上学等问题的场景，给许多企业家留下了深刻印象。

此外，省教育厅于今年6月在省政务服务一体化平台上率先开张了政务服务旗舰店；省人社厅预计在10月底上线社保“一卡通”系统，将实现在任何银行办理社保、金融等事项；省市场监管局把审批时限压缩到极致，企业登记审批最多只要1天半……

改革带来的转变，刷新了企业对政府的认知，也让越来越多的企业、资本将目光投向湖南。

今年1至7月，湖南进出口总体增速居全国第一。对外贸易高速增长的背后，是政务改革注入的强劲动力，是各方市场主体对湖南的信心。

守执政初心

今年4月22日，我省《“一件事一次办”改革工作实施方案》发布后的第8天，省委副书记、省长许达哲在全省政务管理服务工作电视电话会议上强调，要坚持以人民为中心，深入推进审批服务便民化，着力解决群众反映强烈的问题，以优质政务服务回报三湘人民。

数月过去，湖南“一件事一次办” 改革获得了全国各地网民的点赞，成为红极一时的网络热词，截至9月底，在百度上有2100多万个搜索结果，高居全国政务服务品牌榜首。

这块“湘字号”政务服务品牌的背后，彰显的是执政为民的初心和披荆斩棘的改革魄力。

政务服务事项梳理是改革的第一道坎。同一个事物，在不同的部门或者区域，经常叫法不一。比如一个简单的“身份证”信息，可能在不同的地方出现“身份信息”“身份证明”“个人信息证明”等五花八门的称呼。

省政务管理服务局对照国家政务服务一体化平台，对所有政务服务事项进行全面梳理，统一名称、类型、编码、设立依据、办理流程、办理依据、提交材料等要素，共梳理出2100多个事项，超过20万件量。

更为头疼的，还是数据共享问题。由于部门办事系统是独立建立的，相互之间没有联通，遇到需要联办的事项，老百姓只好一个部门接一个部门跑。而“一件事一次办”必须实现网络通、系统通、业务通，也就必须打破系统之间的“数据壁垒”。这无疑是一道难题，从技术和现实利益上存在诸多坎坷。

沧海横流显本色。全省政务部门在迅速完成事项梳理的基础上，以“一件事一次办”来倒逼各部门和地方政府主动改革、再造系统、打破壁垒、祛除顽疾。

省政务管理服务局主要负责人介绍，第二批“一件事一次办”事项清单预计于10月底出炉。不同于第一批的100件事，这批事项将全部从面向社会公开征集到的528件“事”中梳理产生，做到急民所急、解民所困。同时，省政务管理服务局将联合省优化办对14市州进行营商环境指数评价，以此倒逼各地改善营商环境。

而在两年左右的时间里，“一件事一次办”还将实现全地域、全流程、全周期一次办好，实现国家、省、市、县、乡五级全联通，让与企业、群众生产生活密切相关的事项都能实现一次办。

“通过改革，湖南一定会成为全国办事速度最快、效率最高、服务最优、环节最简的地方之一。”省政务管理服务局主要负责人对此信心满满。

（文/肖夜明 李毅)