办公室是整个机关的“枢纽”和“窗口”，它在机关内部发挥着承上启下、顾左联右的作用。办公室工作质量如何，直接影响和体现着机关的运转效率和工作水平。办公室工作的特点决定了，只有紧跟时代发展的步伐，不断创新服务理念、服务方式、服务机制，才能使办公室不断提高办公质量和效率、提高服务水平，更好地适应新时期、新形势的要求。

　　一、观念创新是提高服务能力的保证

　　工作创新源于理念创新。实践证明，办公室成功有效的工作方法是在总结经验的基础上，针对办公室工作面临的新情况、新问题、新挑战，我们要树立以决策为中心、以人为本、弘扬传统与开拓创新相结合的新型服务理念，以创造性思维去思考和实践。

　　一是要有超前意识。“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头”，办公室应立足于对经济社会发展趋势的超前预测，对事物发展的超前把握，积极主动，对有关工作早考虑、早研究、早动手，对领导所谋、所想、所部署的工作，要尽力做到“快半拍”。办公室不能因为怕出错，就唯唯诺诺，不敢创新。要提前为领导决策准备好相关资料、调研材料。努力做到领导未谋有所思、领导未闻有所知、领导未行有所动。

　　二是要理论联系实际。办公室要积极解放思想，实事求是，理论联系实际来开展工作。不唯上、不唯书、只为实。要在上级有关精神的指导下，紧紧围绕当前工作的总体部署和中心要求，突破原有的思维定式以及传统观念的束缚，做到能办大事，会办难事，敢办新事，创造性地开展工作，为领导排忧，为群众解难。形成有针对性的措施，产生有特色的经验教训，真正推进我们事业的发展。

　　三是强化科技意识。科技是第一生产力。在科学技术迅猛发展的今天，办公应充分采用已有的一切科技成果，为我所用，尽快实现办公室工作的信息化、数字化、现代化。办公室要根据自身岗位的要求，学习相关专业知识，掌握相应的计算机知识，实现办公自动化。同时办公室工作的信息化、网络化，也给保密工作提出了一些新的课题，无线通信设备、存储介质、互联网等都是极容易失泄密的渠道。办公室作为本单位电子政务建设的牵头单位和保密主管部门，更需要我们强化科技意识，在熟练运用办公自动化提高效率的同时，还要防止失泄密。

　　二、方式创新是丰富服务内容的保证

　　办公室要做好服务工作，必须不断进行方式创新，不断丰富服务的内容。重点要在主动性、全面性、科学性上下功夫。

　　一是谋划全局。不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域。办公室要站在全局高度，谋划那些牵动全局、涉及长远的大事，重点放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题的解决。既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。

　　二是全面服务。办公室的服务工作既不能只为决策提供单项服务，更不能游离于决策之外，应该体现在决策前、决策中、决策后服务的全过程。决策前要拿出高质量的参谋预案，准确、及时、全面地反映情况，提供决策建议;决策中要进行高水平的综合协调，理顺各方面的关系，严格把好决策中的各个关口;决策后要高效率地抓好贯彻落实，强化责任，开展督查，使领导的决策变成机关和广大干部群众的实际行动。

　　三是把握规律。办公室要当好参谋助手，必须讲求一定的方式方法，要谋到点子上，参在要害处。为此，要抓好两个方面：首先要处理好与业务部门的关系。办公室工作既不能替代业务工作，又不能脱离业务工作，要做到既不缺位、又不越位，还要善于补位，需要催办的催办，需要督查的督查，需要协调汇总的协调汇总。其次要勤于积累，善于总结。要加强对各方面的信息的收集积累，对于有规律、有程序的工作，要及早动手，规范管理。

　　三、机制创新是强化服务效率的保证

　　服务机制的创新，是办公室工作创新的重要内容。办公室要从建立和完善各项工作程序、标准和规范入手，进一步理顺关系，更好地形成统一协调的工作程序，做到事事有人管，人人有专责，使每一项工作落到实处。

　　一是优化工作流程。要按照精简程序、清理环节、明确标准的基本要求，健全和优化办公室各项工作流程。充分发挥参谋和助手作用，掌握科学的方式方法，在被动中求主动，在繁杂中求精致，在平凡中求卓越。要掌握分寸，不缺位、不失位、不越位。落实目标责任，将党委决策量化为可执行、可操作、可监控的目标责任体系，明确责任人员和完成时限，确保各项工作顺利实施。

　　二是细化岗位职责。办公室是机关的综合协调机构，任务多、责任重，任何一项工作、一个细节出问题，都会牵动全局，因此，必须按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全完善办公室工作的岗责体系，制定详细的工作职能、办事规章、岗位职责和考评办法，形成具体的岗位细则，使每位人员都能够严格按照管理标准和工作规范，优质高效地完成本职工作，形成争先创优的良好局面。

　　三是完善规章制度。要创新工作机制，就要健全从政务服务到事务管理，从外部协调到内部运转等各方面的工作制度，形成完善、管用、有效地制度体系。通过建立健全会议议事制度、廉洁自律制度、办文办会制度、工作考核、责任制度等各项规章制度，对各个岗位各个人员提出具体要求。形成以制度管理人、约束人、激励人的工作格局。